Curso ITIL® Foundations

ITIL® Foundations

Informações:

  • Tipo: Presencial ou Remoto Ao Vivo
  • Duração: 16 horas
  • Módulos: 1

de R$R$ 560,00 por

R$495,00

ou em 5x de R$99,00

Objetivo do curso

O curso de ITIL® Foundation irá prover um overview de todos os processos contidos no framework ITIL® em sua última versão, apresentando os objetivos, atividades, papéis e responsabilidades de cada processo do ciclo de vida de serviços. Durante o curso será utilizado casos práticos, simulado de exames e exercícios de fixação para aumentar a efetividade do aprendizado dos alunos, preparando-os melhor para o exame de ITIL® Foundation. Todo o conteúdo do curso encontra-se de acordo com os requisitos determinados pelos maiores organismos de certificação internacional.

CONTEÚDO DO CURSO ITIL® FOUNDATION:

  • Gerenciamento de serviços como uma prática
  • O ciclo de vida de serviços ITIL®
  • Estratégia de serviço
  • Desenho de serviço
  • Transição de serviço
  • Operação de serviço
  • Melhoria continuada do serviço
  • Conceitos genéricos e definições
  • Modelos e princípios chave
  • Processos
  • Gerenciamento de portfólio de serviços
  • Gerenciamento financeiro para serviços de TI
  • Gerenciamento de relacionamento de negócio
  • Gerenciamento de nível de serviços
  • Gerenciamento de catálogo de serviços
  • Gerenciamento da disponibilidade
  • Gerenciamento da segurança da informação
  • Gerenciamento de fornecedores
  • Gerenciamento da capacidade
  • Gerenciamento da continuidade de serviços de ti
  • Coordenação de desenho
  • Gerenciamento de mudanças
  • Gerenciamento de liberação e implantação
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Gerenciamento de configuração e ativos de serviço
  • Planejamento e suporte da transição
  • Gerenciamento de incidente
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de eventos
  • Cumprimento de requisição
  • Gerenciamento de acesso
  • Processo de melhoria de 7 passos
  • Funções ITIL®
  • Central de serviços
  • Gerenciamento técnico
  • Gerenciamento de aplicativos
  • Gerenciamento de operações de TI
  • Papéis
  • Dono de processo
  • Gerente de processo
  • Praticante de processo
  • Dono de serviço
  • RPCI (RACI)
  • Tecnologia e arquitetura
  • Competência e treinamento
  • Exame simulado
  • Revisão para o exame
  • Exame de certificação (opcional)
  • PÚBLICO ALVO

  • Profissionais que necessitam de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® Foundation e sobre como ela pode ser usada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI em uma organização.
  • Profissionais de TI, trabalhando em uma organização que tenha adotado e adaptado a ITIL® Foundation, que precisam ser informados sobre um programa de melhoria contínua de serviço e que devem contribuir para ele
  • Você Também pode se interessar pelo curso ITIL® Expert.

    O ITIL® Expert é o nível avançado do ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), composto por 5 treinamentos que permitem a gestão dos serviços de TI de forma holística, capacitando os profissionais em soluções eficientes para o negócio.

     

    Extremamente reconhecido e valorizado na comunidade internacional, o ITIL® é atualmente o framework mais implementado no mercado brasileiro por profissionais e empresas que buscam a excelência na prestação de seus serviços.

Nenhum

Treinamento e exame: Português

CONTEÚDO DO EXAME

Os candidatos são testados em: Gerenciamento de serviço como uma prática O ciclo de vida de serviço do ITIL® Conceitos genéricos e definições Princípios chave e modelos Processos selecionados Funções selecionadas Papéis selecionados Tecnologia e arquitetura Competência e curso FORMATO DO EXAME Formato: Múltipla escolha, 40 questões. As questões são selecionadas a partir de um banco de perguntas com todas as questões possíveis de exame de Fundamentos do ITIL® em Gerenciamento de Serviço de TI. Duração: Máximo de 60 minutos Pré-requisito: Recomenda-se enfaticamente o curso oficial em Fundamentos do ITIL®, embora este não seja um pré-requisito. Supervisionado: Sim. Permitido consulta: Não Pontuação mínima: 26/40 ou 65% Formato do exame: Este exame encontra-se disponível nos formatos online ou papel. EXAME SIMULADO Durante o curso os candidatos irão realizar mais de 80 questões para avaliar o seu conhecimento e obter melhor preparação para o exame de certificação.

Apostila, material complementar para estudo e simulados (sem custo adicional).

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