OTRS Avançado

Informações:

  • Tipo: Presencial ou Remoto Ao Vivo
  • Duração: 24 horas
  • Módulos: 1

de R$ por

R$

ou em x de R$

Objetivo do curso

Profissionais de TI que começam adotar melhores práticas descritas na ITIL normalmente tem um grande desafio: encontrar um software que sustente esses processos em suas organizações. Ferramentas de mercado tem custos elevados, e dificultam a vida dos Gestores de TI que devem justificar os investimentos para as áreas de negócio, que por sua vez, não estão dispostas a bancar custos astronômicos sem provas de resultados efetivos.

A melhor opção nesses casos é o OTRS, visto que oferece tranquilidade necessária para as organizações implantarem processos e práticas recomendadas pela ITIL, baseados em uma ferramenta robusta e livre de custos de licenciamento.

Se você já utiliza o OTRS, mas está parado naquele ponto em que precisa aumentar o controle e visibilidade dos processos de TI e não conhece a fundo todas as funcionalidades que o framework do OTRS oferece, este curso ensinará como desenhar processos eficientes na ferramenta. Serão apresentados também gerenciamento de configuração e o gerenciamento de mudanças e o aluno sairá apto a criar processos específicos para sua empresa com o que há de melhor no OTRS.

Conteúdo Curso OTRS Avançado

Curso OTRS Avançado – Via Academy

Aumentando a maturidade de sua Central de Atendimento

  • Campos Dinâmicos (1h30)
    • Tipos
    • Criando
    • Disponibilizando
  • FAQ
  • Survey

Recursos Técnicos Avançados

  • Alterando menus, deixando tela mais clean
  • Filtros Postmaster
  • Criando Notificações baseadas em eventos
  • Atendentes Genéricos
  • ACL’s Avançadas

 

Desenhando processos Aprovação, Mudanças e Problemas com OTRS

  • BDGC
  • Import Export
  • Processos
    • Exibir um processo simples de aprovação
    • Construir processo de aprovação
  • Gerenciamento de Mudanças com o Gerenciador de Processos do OTRS
    • Apresentação de um exemplo
    • Construção do exemplo (até umas 15h30)
  • Exemplo de Gerenciamento de Problemas com o Gerenciador de Processos do OTRS
    • Apresentação do Exemplo

Desenvolvemos um centro de excelência em treinamentos nas áreas da Tecnologia da Informação, Gestão Estratégica, Gestão de Projetos, Linguagens para desenvolvimento de Softwares Web e Mobile, Desenvolvimento de Games, e outras áreas empresariais.

Nossas especialidades abrangem todas as boas práticas de TI do mercado como ITIL, COBIT 5, PMBOK, Scrum, BPMN, ISO/IEC 20.000, ISO/IEC 27.002, BSC. Também contamos com a estrutura mais moderna e especializada para Microsoft, Oracle, SAP, Red Hat.

Assistir vídeo aula do Moodle (VIMEO), que será disponibilizada quando o aluno efetuar o cadastro.

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